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Customer Centricity - Parte 1

Customer Centricity - por Hamilton Frausto, Mutant.

Customer Centricity tornou-se uma buzzword do mercado corporativo.

A ideia de colocar o cliente como centro do negócio parece óbvia, mas ainda não é compreendida em sua totalidade pelas companhias.

Nesse episódio, o executivo Hamilton Fraustro, CX Manager da Mutant, elucida o que verdadeiramente significa promover a melhor experiência para o consumidor, para que ele tenha a melhor experiência possível e se transforme em um valioso ativo para a companhia.

“As empresas não perceberam customer centricity não se refere apenas ao atendimento, mas sim sobre toda a jornada: desde à mídia, quando o cliente manifesta intenção de compra até o pós-venda”, avalia.

Artigo comentado no vídeo

Melhorias constante através de uma nova figura muito importante nas corporações, que tem um papel fundamental de intermediação, o Journey Owner.

31.12.2018

Publicado em:

Estrategias que Transformam

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